Technicien SAV

Tâches clés:
• Travaux d’entretien, de maintenance et de remise en état de l’ensemble du portefeuille de produits Permobil
• Assistant au téléphone et sur le terrain pour les clients / utilisateurs finaux concernant les problèmes techniques
• Fournir une solution de traitement des demandes des clients et gérer les réclamations techniques
• Préparer les devis et factures de service
• Expliquer la valeur des pièces et des produits Permobil aux clients et aux utilisateurs pour promouvoir les ventes
• Gérer les garanties
• Maintenir l'entrepôt de pièces de rechange et commander les pièces de rechange nécessaires
 

Responsabilités:
• Responsable du service technique client, de la documentation de service dans les systèmes pertinents et transactions d'entrepôt. Prendre des décisions dans le domaine de responsabilité.
 

Certification:
• Diplôme d'études secondaires de l'enseignement technique, par ex. génie mécanique / électrique (mécatronique) ou formation d’apprenti technique finalisée comparable.
• Permis de conduire B
 

Connaissances requises:
• Connaissance détaillée des pièces et des produits
• Excellente compréhension technique et pratique et bonne connaissance du génie électrique
• Axé sur le client et l'utilisateur
• Esprit commercial
• Capacité à définir des problèmes, proposer et adapter des solutions, mettre en œuvre des solutions (toujours en solution standard lorsque cela est possible) et capable de décrire des solutions aux principales parties prenantes
• Compétences informatiques / Windows
• Capacité à travailler de manière autonome, soucieux des délais, flexible et ouvert d’esprit
• Passionné de servir les clients de manière empathique
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• Capacité à lire et à communiquer en anglais
 

Expérience requise:
Junior: Enseignement technique, voir ci-dessus
Senior: Minimum de 3 à 5 ans de service / support technique ou similaire

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